Op de huidige markt zijn de klanten niet geïnteresseerd in de omvang van jouw bedrijf en zijn ze niet bereidt om compromissen te sluiten. Simpel gezegd, als het gaat om klantenservice en communicatie maakt het voor de klanten niet uit hoe groot jouw bedrijf is. Het is belangrijk om een professionele indruk te maken tijdens het eerste contactmoment met de klant.
Een manier om als klein bedrijf professioneel over te komen is door gebruik te maken van VoIP. Met VoIP kun je eenvoudig de oproepen professioneel afhandelen en beheren zonder dat er kapitalen nodig zijn! Zelfs als jouw werknemers thuis werken of op locatie kun je altijd professioneel overkomen bij de klanten.
Wat is VoIP?
VoIP is een afkorting voor Voice over Internet Protocol. Simpel gezegd bellen via internet. Nu kun je bellen via internet met apps als Skype, Facetime of WhatsApp, maar als we het over VoIP hebben gaat het om zakelijk bellen via internet: ook wel cloud telefonie. Het houdt in dat er niet langer centrales en aparte telefoonlijnen nodig zijn om te bellen. Het signaal wordt nu simpelweg over internet verstuurd.
Hoe werkt VoIP voor kleine bedrijven?
Behalve alle voordelen van traditionele telefonie, biedt VoIP geavanceerde functies voor kleine bedrijven. Functies die onbetaalbaar zouden zijn in de traditionele telefoniewereld. Met de functionaliteiten van VoIP van ANNAbel kunnen de werknemers overal bereikbaar zijn, zolang er een internet is.
Onze VoIP-functionaliteiten zorgen ervoor dat jouw bedrijf nooit meer een oproep zal missen, waarbij inkomende oproepen snel, efficiënt en automatisch naar de juiste persoon geleidt zullen worden. Als die persoon niet bereikbaar is kan het VoIP-systeem gesprekken omleiden naar de eerste beschikbare medewerker.
Voordelen voor kleine bedrijven
VoIP heeft een grote impact op de klantenservice en verkoopteams van een klein bedrijf in vergelijking met grote bedrijven. Een virtueel nummer biedt bijvoorbeeld een enkel nummer voor uw bedrijf, ongeacht waar jouw medewerkers zich bevinden. En het geeft de indruk van een grotere vast-locatieorganisatie.
Met het belplan kun je al jouw inkomende oproepen beheren. Je kunt ze efficiënt omleiden en ervoor zorgen dat oproepen van klanten altijd worden behandeld door een beschikbare medewerker. Daarnaast kun je belgroepen vormen. Met een belgroep kun je de groep medewerkers in één keer bereiken als bijvoorbeeld één medewerker niet bereikbaar is. Dit betekent dan dat jij nooit een oproep mist!
Voicemail, gespreksopname, wachtrijen, conference-call en wachtmuziek zijn enkele voordelen die VoIP biedt. Ze vergroten niet alleen jouw productiviteit maar verbeteren ook de klantenservice en geven een professionele indruk van een veel grotere organisatie. Zonder hoge kosten!
Geld besparen
Het is mogelijk om zonder hardware te bellen. Met onze ANNAbel app op je smartphone kun je altijd en overal bereikbaar zijn en je eigen bereikbaarheid instellen. Het functioneert dan als een softphone (tweede telefoon). Meer over de app verwijzen we je naar de ANNAbel app. Hiermee bespaar je niet alleen op kosten van hardware, maar ook op het onderhoud ervan.
Draagbaarheid
Draagbaarheid is één van de belangrijkste voordeel van VoIP. Zolang er een internetverbinding beschikbaar is kunnen de medewerkers bellen en gebeld worden, waar ze ook zijn. Op elk apparaat dat ze willen gebruiken. Het betekent dat klanten en collega’s dus altijd bereikbaar zijn, zodat oproepen nooit worden gemist en vragen snel worden beantwoord.
De oproepen kunnen makkelijk doorgeschakeld worden als jij zelf niet bereikbaar bent, het telefoontje gaat dan door naar andere collega’s. Zonder dat de klant een ander nummer hoeft te kiezen. Wel zo makkelijk! Want het verbetert jouw efficiëntie en productiviteit van het bedrijf.
Flexibiliteit
VoIP zorgt voor hoge flexibiliteit van jouw bedrijf. Voor een startend of kleinere bedrijf is het misschien wel belangrijk om elke uur beschikbaar te zijn voor hun klanten en partners. Het is mogelijk om uw belplan zo in te richten dat er altijd iemand beschikbaar is om te bellen, ongeacht de locatie. Zo voorkomt je onnodig wachtrijen en onbereikbaarheid.
Multifunctioneel
ANNAbel biedt functionaliteiten waarmee je veel gemakkelijk zelf kunt regelen. Bijvoorbeeld voicemails en faxen via de e-mail ontvangen, meeluisteren met het gesprek tussen de klant en jouw medewerker (handig voor de trainingsdoeleinden!), conference calls houden met de collega’s of partners. Het zorgt er niet alleen voor dat jouw bedrijf productiever is, maar het geeft ook de buitenwereld de indruk dat ze te maken hebben met een professioneel en klantgericht bedrijf.
Vandaag aan de slag met VoIP
Succesvolle kleine bedrijven moeten het beste doen met zo min mogelijk middelen. En hierbij kan VoIP helpen. VoIP biedt geschikte technologieën en mogelijkheden die de productiviteit en efficiëntie kunnen verhogen. Zo kun je de klantenservice optimaliseren en de positieve indruk wekken van een veel grotere organisatie met meer middelen. Daarnaast bespaar je enorm veel kosten! Er zijn geen kapitaaluitgaven nodig, het onderhoud is geminimaliseerd en de oproepen zijn goedkoper. En als je met je collega’s belt, is het gratis.
Download whitepaper ‘De voordelen en mogelijkheden van VoIP’
Met de inzichten in deze handige whitepaper kom je achter wat de voordelen en mogelijkheden zijn van VoIP. Download hem gratis en vrijblijvend.