Niets is vervelender dan een ingesprektoon krijgen als je iemand wilt bellen. Bij grote drukte kun je het echter niet altijd voorkomen. Verzacht de pijn van het wachten en laat de beller weten hoeveel wachtenden er voor hem zijn, terwijl hij ondertussen van een heerlijk muziekje geniet.
Bij ANNAbel kun je een onbeperkt aantal telefoongesprekken opvangen. Echter kun jij of de telefoniste maar één persoon tegelijk opvangen.
Wat is het?
Een wachtrij is een functionaliteit waarin bellers in de wacht worden gezet op het moment dat alle medewerkers (die in de belgroep achter de wachtrij zitten) in gesprek zijn. Een beller staat in de wacht tot er een toestel in de belgroep vrijkomt.
Hoe werkt wachtrij?
Een wachtrij ofwel technisch gesproken ‘queue’ wordt meestal gebruikt na een keuze menu of op een afdeling met veel bellers. De bellers worden dan in de wachtrij gezet en krijgen een wachtmuziek of een informatieve boodschap te horen.
Hoe stel je wachtrij in?
Met ANNAbel kun je een handige belplan instellen voor het keuzemenu en de wachtrij. Zo kun je instellen hoeveel mensen deze mag bevatten en hoe lang iemand maximaal mag wachten.
Voor wie is een wachtrij interessant?
- Tandarts/huisarts voor het telefonisch spreekuur of de afsprakenlijn
- Onderwijs, vlak voor schooltijd wanneer veel leerlingen ziek worden gemeld.
- Verkooporganisaties met veel inkomende gesprekken
Een wachtrij is één van de diensten die bij pakket ‘compleet’ van ANNAbel hoort. Heb je vragen over deze functionaliteit? Vul het onderstaand formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. Wil je nog sneller contact? Bel ons dan op 030 20 20 500.